IT之家 9 月 22 日消息，苹果新款 iPhone 18 Pro 和 iPhone 18 Pro Max 于当地时间 9 月 18 日开始陆续送达首批用户，但部分用户反馈 Face ID 出现异常。
有部分早期用户在 Reddit 和各大论坛上反馈设备出现 Face ID 相关异常。当用户尝试通过 Face ID 解锁已设置应用锁的 App 时会偶发验证失败，随后设备可能卡死并重启回到锁屏界面。
目前尚不清楚这一问题的影响范围，相关故障并非每次都会出现，且并非所有用户都会遇到。有用户表示 Face ID 功能正常与异常的情况会交替出现。9to5Mac 已在至少一台欧版 iPhone 18 Pro 上复现该问题。
此外，MacRumors 论坛中也有用户反馈了其他 Face ID 问题。部分用户在尝试设置 Face ID 时会看到“Face ID 不可用”的提示；另有用户指出，即便开启了“需要注视以启用 Face ID”选项，设备有时仍会在用户未直视屏幕时完成解锁。
IT之家注意到，苹果在 iPhone 18 Pro 系列上将 Face ID 的红外摄像头移至屏幕左上角下方，以实现更小的灵动岛设计。目前尚不清楚该硬件调整是否与上述 Face ID 问题存在关联。
科技博主 Dave2D 指出，覆盖屏幕左上角传感器区域的哑光或防窥屏幕保护膜可能导致 Face ID 无法稳定工作，原因是此类保护膜会散射红外光图案。透明保护膜则不会引发同类问题。
有 Reddit 用户表示，在联系苹果支持后被告知设备存在硬件缺陷，苹果已启动换机流程。但 9to5Mac 方面认为，该判断可能为误诊，问题更可能通过后续 iOS 27 软件更新修复。此外，iOS 27 中还存在另一项可导致任意 iPhone 机型重启的漏洞，预计也将通过补丁解决。
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